Chatbots y marketing: amor a primera vista

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El marketing online se encarga de poner a la última a las empresas para hacerlas atractivas de cara a los usuarios. Ahora lo que se lleva es la pareja de los chatbots y marketing, y es que simplemente son la combinación perfecta para enamorar y para ser de utilidad al consumidor. Descubre esta nueva era y cómo aplicarlo.

“Buenos días, ¿en qué podemos ayudarte?” Esa ventana emergente que nos salta cada vez que entramos en una nueva página web corporativa es cada vez más frecuente de encontrar. Antes era propio de las grandes marcas, pero hoy en día la lista de quienes se suman a esta tendencia no para de crecer. Y es que esta “moda”, por así decirlo, acompaña a la creciente costumbre de los usuarios de resolver sus inquietudes chateando en vez de recurrir a la llamada o al correo electrónico.

Según los datos de Statista, con Facebook, WhatsApp y Messenger a la cabeza de la lista, unas 2.500 millones de personas tienen una aplicación de mensajería instantánea instalada en sus smarthphones. ¿Por qué? Pues para algo tan importante como el querer “sentirnos conectados”, sentir que hacemos crecer nuestras relaciones en esta simulación online de la conversación inmediata.

¿Tú también quieres sumarte a los chatbots y desarrollar buenas relaciones con tus clientes?

Para empezar, te explicamos su definición.

¿Qué son los chatbots?

Los chatbots son los programas que buscan imitar una conversación con los usuarios y clientes mediante inteligencia artificial con el fin de agilizar procesos y evitar la frustración de los mismos. Por tanto, se encarga de optimizar la atención al cliente de manera telemática para ahorrar tiempo y dinero a la vez que mejora la interacción con potenciales clientes que desean más información.

A través de keywords que podemos configurar, los chatbots automatizan respuestas inmediatas y que han sido diseñadas previamente para solventar rápidamente las dudas más comunes de los usuarios. Lejos de lo que a priori nos puede parecer, los chatbots permiten seguir una estrategia de personalización para acercarnos de una forma más humana a los usuarios. ¿No lo crees?

De este modo, nos llegará una notificación, que nos avisará de la solicitud de esta conversación, para poder intervenir en el caso de que sea necesario y haya que recurrir más allá de esta automatización.

Chatbots y marketing: aprende a implementarlos

Los chatbots se han ido implementando en la estrategia de marketing de múltiples empresas. Las del sector bancario, el turístico o el de las compañías aseguradoras son algunas de las que más recurren a esta herramienta. Pero, como decimos, la constante puja de las empresas por estar al frente de las vanguardias hace que cada vez sea más común hallar estas conversaciones inteligentes en pequeñas empresas o incluso en blogs de proyectos personales.

La forma de implementarlas responde a un modelo de programación relativamente sencillo. Lo que debemos tener más claro, como podemos detectar, es el tipo de preguntas más comunes que a los usuarios les puede surgir al visitar nuestra página web corporativa.

Claves para introducir los chatbots en tu página web

¿Qué debes tener en cuenta para configurar los chatbots en tu estrategia de marketing?

  • Recoge información de conversaciones que has tenido anteriormente con otros usuarios.
  • Los chatbots seguirán las reglas que le indiquemos mediante técnicas de inteligencia artificial. Si finalmente no resuelve las dudas de los usuarios, tendremos la opción de contactar directamente con ellos.
  • La conversación se llevará a cabo mediante diferentes opciones. Con esto queremos decir que el usuario deberá escoger entre una de las opciones que se le muestran en pantalla para determinar el siguiente paso.
  • Cada bot deberá ser una respuesta rápida con una entrada mínima de texto que se identifique con el tono corporativo de tu sector.
  • Ten en cuenta que deberás superar día a día los retos a los que se enfrenten los chatbots: ¡todavía no han aprendido a interpretar por sí mismos el sarcasmo!

Algunas herramientas que nos ayudará a implementar los chatbots en nuestra estrategia de marketing son Botsify, MobileMonkey, ChatFuel o Cleverbot.

¡Esperamos haberte sido de utilidad!


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Por | 2019-03-11T10:48:14+00:00 febrero 26th, 2019|Marketing|Sin comentarios

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