Si quieres realizar campañas en Instagram o Facebook Ads, así como hacer publicidad en Twitter o LinkedIn Ads tienes que conocer la mejor forma de realizar una segmentación que llegue a tu público objetivo. La segmentación en campañas de Social Ads puede parecer, a priori, una cuestión sencilla de resolver pero la realidad es que hay que dedicarle tiempo y analizar algunos factores en profundidad. Los consejos que te mostramos a continuación harán que tus anuncios sean más afectivos.
¿Qué vas a encontrar en este artículo?:
¿Qué es la segmentación del público objetivo en redes sociales?
La segmentación es la metodología empleada en marketing online para identificar y dividir perfiles de grupos de usuarios con características y necesidades en común.
Gracias a la segmentación podemos dirigir nuestro mensaje publicitario al tipo de audiencia que nos interesa en cada momento.
¿Por qué segmentar en marketing?
Afortunadamente, el marketing segmentado es cada vez más preciso y las empresas podemos encontrar en las redes sociales una gran cantidad de datos respecto a los usuarios que nos interesan. Código postal en el que viven o ciudades que visitan, edad, sexo, trabajo o empresa, intereses, comportamiento, si son padres, estado civil…. ¿Cómo bucear entre tanta información?
La segmentación en campañas de social ads es un proceso importante, ya que es la mejor forma para generar oportunidades de crecimiento, entender los distintos tipos de clientes, aumentar la relación de negocio con los mismos y fidelizar.
Qué tener en cuenta en la segmentación Social Ads
Los siguientes factores que recomendamos optimizar para la segmentación de la audiencia en tus campañas social ads son fundamentales. Si los pones en práctica y eres capaz de hacer un seguimiento a tus estadísticas en Instagram, Facebook, Twitter y LinkedIn mes a mes verás cómo los resultados van mejorando.
Esto es lo que deberás tener en cuenta principalmente:
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El Buyer Persona
Lo primero de todo es tener claro a quién queremos llegar, a qué segmento de la población. Cuanto más precisos seamos a la hora de definir el perfil de las personas que nos gustaría que fueran nuestros clientes, mayor probabilidad tendremos de que sean estas quienes reciban nuestros Social Ads. Para ello, lo mejor será hacernos con una plantilla que nos ayude a elaborar el Buyer Persona y, de esta forma, ir completando información respecto a sus características sociodemográficas, nivel adquisitivo, comportamiento online, gustos, necesidades, intereses, etc.
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Conocer a los clientes actuales
Por otra parte, una cosa es definir el perfil de personas que consideramos que les interesan nuestros productos y servicios, y otra distinta es saber a ciencia cierta cómo son nuestros clientes. Si contactamos con nuestro equipo de ventas, hacemos encuestas a los clientes y los vamos analizando, podremos recabar una información mucho más veraz y exhaustiva. ¿Por qué nos compran?, ¿cómo nos conocieron?, ¿qué les gusta? Todas estas preguntas nos ayudarán a realizar un mejor perfilado de nuestro cliente actual.
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La segmentación negativa
En las campañas publicitarias de redes sociales puede ser muy conveniente emplear la segmentación negativa para no saturar a los seguidores o a quienes nos acaban de comprar. Por ejemplo, en algunos casos, nos interesará centrarnos en quienes aún no nos conocen, por lo que, en Facebook, por ejemplo, podremos emplear la opción de “público similar” o excluir en “conexiones” a los fans de la página.
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El Píxel para la segmentación Social Ads
En otra ocasión te explicamos cómo el píxel de Facebook sirve para identificar a los usuarios que se han interesado en tu marca a través de su interacción en tu página web.
Pues bien, gracias a las cookies que el píxel aloja en el navegador de los usuarios, podremos desarrollar una segmentación mucho más efectiva para nuestras campañas de social Ads y dirigirnos a un público personalizado, es decir, a quien es realmente nuestro público objetivo.
Al igual que hacemos con Facebook, podemos hacer lo mismo con la etiqueta de conversión de Twitter (con la opción “Conversion tracking) en la cuenta de Twitter Ads o la etiqueta de Insight Tag de LinkedIn para el seguimiento de conversiones en esta red social. En estos casos podremos dirigirnos a usuarios que visitaron nuestra web y hacer retargeting.
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El Buyer Journey para los anuncios en redes sociales
Es preciso entender en qué momento del proceso de compra se encuentra el público al que queremos dirigir nuestra campaña Social Ads. Este proceso es denominado Buyer Journey y comprende desde el momento en que el usuario detecta que tiene un problema o necesidad (comienza a buscar información) y termina en el servicio postventa, cuando después de la conversión transaccional más importante todavía puede descubrir más motivos para enamorarse de la marca.
Este proceso, a menudo representado con forma de embudo, es clave para nuestras estrategias de marketing online, por lo que en el caso de los anuncios en redes sociales no iba a ser menos. Tendremos que desarrollar diferentes tipos de anuncios en función de si nos dirigimos a usuarios que:
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- Aún no nos conocen como marca (la segmentación deberá ser más amplia y menos específica).
- Nos conocen y han interactuado con publicaciones anteriores orgánicas o de pago pero, pero aún no se han dirigido a la web: La segmentación deberá ser más específica y personalizada.
- Se han registrado o han seleccionado uno o varios productos en el carrito de compra desde el canal Social (es decir, aterrizando en nuestra web a través de las publicaciones de nuestras redes sociales): Deberemos desarrollar una estrategia de remarketing mejor orquestada.
¿Cómo lo hacemos? Por simple que sea, distingue entre visita, registro y venta y crea contenido de valor para cada momento.
La segmentación en Facebook Ads e Instagram
En Facebook Ads podemos gestionar las campañas publicitarias de pago tanto de Facebook como de Instagram. Para ambas redes sociales debemos segmentar a nuestra audiencia y contamos con las siguientes opciones:
- Segmentación por datos demográficos
- Ubicación
- Edad
- Dispositivos móviles
- Género
- Segmentar por intereses y/ comportamientos de los usuarios
- Públicos personalizados
- Públicos similares
- Idiomas
- Conexiones
La segmentación en Twitter Ads
En Twitter Ads dispones de tres opciones, a grandes rasgos.
- Gestionar la segmentación de la audiencia
- Dirigirte a tus seguidores
- Dirgirte a un público similar a tus seguidores para escalar las campañas
Pero si quieres optimizar la segmentación Social Ads en condiciones, debes conocer las diferentes opciones que tienes para segmentar en Twitter en función de los tipos de audiencias:
- Twitter Ads te permite escoger una gran variedad de temas (más de 10.000) y conversaciones que mejor reciben los twitteros a los que quieres llegar.
- En función de los intereses: hay hasta 350 intereses predefinidos.
- Para hacer remarketing, permitiendo dirigirte a los usuarios que interactuaron con tus tweets (ya sea de manera orgánica o en tus anteriores campañas publicitarias).
- Por palabras clave: En este sentido, Twitter simula la determinación de palabras clave que hace Google Ads, pues permite elegir entre palabras clave de concordancia amplia, de frase, o bien concordancia amplia negativa o de frase negativa.
- Twitteros que interactúan sobre películas o programas de televisión específicos.
- Usuarios similares a los seguidores.
Datos demográficos para segmentar a tu audiencia en función de:
- La ubicación
- El Idioma
- E dispositivo u operador empleado
- La edad
- El género
Audiencia personalizada en Twitter Ads
Además, como es propio de la segmentación en campañas de Social Ads, también podemos crear listas personalizadas en función de los datos que nuestro propio CRM nos haya facilitado o que hayamos ido recopilando con el tiempo en un archivo csv. Tan solo tenemos que ir a Herramientas > administrador de audiencia y subir el archivo.
La segmentación en LinkedIn Ads
En cuanto a LinkedIn también tenemos numerosas opciones de segmentación para llegar a nuestro público objetivo. De hecho, esta red social profesional puede llegar a asustar por su nivel de especificación, ya que nos permite llegar a usuarios que pertenezcan a una determinada empresa, función laboral, cargo o experiencia profesional, además de segmentar por datos sociodemográficos, grupos o intereses.
Estas son las opciones:
- Segmentar en LinkedIn por empresa:
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- Nombre de la empresa
- Sector o categoría empresarial
- Tamaño de la empresa (respecto al número de trabajadores)
- Llegar a los contactos o seguidores de la empresa
- Tasa de crecimiento de la empresa
- Segmentar en LinkedIn por la experiencia laboral:
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- Niveles de experiencia (director, socio, principiante, con experiencia…)
- Años de experiencia
- Cargos
- Aptitudes y validaciones
- Segmentar por educación, teniendo en cuenta los estudios que el usuario especifica (titulaciones, universidades, cursos…)
- Segmentación geográfica en LinkedIn:
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- Por edad
- Sexo
- Segmentar en LinkedIn por intereses:
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- Grupos de LinkedIn
- Intereses (en función del tipo de contenido con el que interactúa el usuario)
Ahora que ya conoces toda la información relevante respecto a la segmentación Social Ads, puedes optimizar todas tus campañas de pago paso a paso e ir analizando cuáles son tus resultados. ¡Esperamos que te sea de ayuda!
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